Au-delà d’une simple refonte graphique, la v2 de vie-publique.fr tente de répondre au plus près aux besoins d’accès et d’utilisation de l’information proposée.

Définir les besoins des internautes en matière d’usage de consultation sur un site est sans doute un défi difficile à relever tant la diversité des pratiques de consultations est grande.

Le travail de réflexion mené a permis de dégager cependant trois grandes typologies d’usages des internautes de vie-publique :

1 - une prise rapide d’information relative à l’actualité

La motivation de l’internaute, dans ce cas, est une recherche rapide, à titre personnel, d’informations sur un point d’actualité, une politique publique, ou la connaissance des institutions.

Il s’agit d’un internaute occasionnel du portail, un citoyen « éclairé », voire citoyen militant en recherche de compréhension ou de clé d’action notamment sur des sujets d’actualité.

Venu essentiellement par moteur de recherche en s’intéressant à une thématique, l’internaute a besoin :

• - d’aller à l’essentiel (ne fera pas plus de 2 clics)
• - d’accéder rapidement à une information succincte, avec des compléments approfondis à imprimer pour lire plus tard…
• - d’identifier l’évolution du sujet dans le temps, et au travers de ses enjeux
• - d’un vocabulaire simple d’accès, de schéma, de représentation graphique, de définition
• - il peut être accroché par un thème autre, un titre d’article, etc.
• - la dimension « pédagogique » conditionne l’accessibilité au contenu ;
• - il est intéressé par le traitement plus « neutre » de l’actualité politique

2. une recherche d’information de fond à vocation professionnelle

Dans ce cas l’internaute du portail est à la recherche d’information approfondie, experte à titre professionnel. Le chercheur universitaire, l’élu, le juriste, le documentaliste, l’agent public en contact direct avec les usagers, l’agent associatif en contact direct avec les publics…tels sont par exemple les profils de ces internautes.

Les contenus doivent apporter des éléments de contexte (historique, institutionnel) permettant d’approfondir ou de faire le point sur une question ou un thème.

Il utilise également le moteur de recherche mais pourra utiliser les outils du portail (Lettre de diffusion, Fil RSS….)

Intéressé par le traitement plus « neutre » de l’actualité politique, il est sans doute prêt à réagir aux thèmes traités, à apporter des compléments sur son champ de compétence, à contester, etc. ;

La mise à jour des informations est essentielle, ainsi que les approfondissements ou l’accès aux sources primaires.

C’est un internaute prescripteur du site.

3 - une recherche d’information pour des raisons personnelles

L’usage des informations du portail, dans ce cas, est centré sur des besoins d’informations précises afin de préparer des dossiers, des exposés ou par la préparation de cours par les professeurs.

L’accès se fait par moteur de recherche mais également par prescription de proches.

Les fréquentations sont régulières, plus nombreuses sur une période donnée (baisse importante pendant les vacances scolaires).

Il s’agit essentiellement d’une recherche de type “documentation” avec un besoin de fiches synthétiques, de définitions, glossaires, de modules interactifs, de jeu pédagogique, etc.

La dimension pédagogique favorise l’appropriation et la « réutilisabilité » des informations.

Le besoin est également celui d’informations externes pour approfondir : liens vers d’autres sites, d’autres ressources, etc. ;

un besoin commun : l’accès direct au contenu

Transversal à ces différents types d’usage, la recherche d’information primaire directe est également un comportement régulier des internautes.

Dans ce cas l’internaute ne cherche ni commentaire, ni élément de contexte. Son but est d’accéder rapidement à un document précis : rapports, discours…

Il s’agit d’aller à l’essentiel est évitant un nombre de clics importants.

Les fils rss et autres formes de suivi en continu des mises à jour sont des outils importants.

Actualités, repères et ressources : une réponse aux usages ?

Cette analyse des usages a permis de définir une organisation des contenus permettant à chacun d’accéder rapidement à l’offre d’information en adéquation avec les motivations de sa visite à un instant donné.

Les rubriques ont donc été organisées et regroupées pour couvrir l’ensemble de ces usages:

1 - Actualités : l’offre d’information de cet ensemble permet de trouver les ressources utiles à la compréhension d’un sujet en lien avec l’actualité. Le format court de lecture permet de prendre connaissance rapidement de l’information en accédant très vite aux documents de référence.

2 - Repères : la nature des informations regroupées dans la rubrique Repères a une forte dimension pédagogique : on y trouvera des contenus synthétiques sous forme de repères chronologiques, de fiches thématiques, de rétrospectives, de bilans ou d’évaluations, accessibles et compréhensibles par tous, et permettant de comprendre le fonctionnement des institutions et d’analyser dans le temps l’évolution de l’action publique.

3 - Ressources : en plus des rapports et discours, le recensement des débats publics et des acteurs de la vie publique permettent d’accéder à une information primaire directe pour «aller plus loin », en cherchant dans les documents sources les contenus dont les autres rubriques auront fourni des synthèses.

L’objectif de cette organisation des contenus est donc de clarifier l’offre d’information du portail en l’adaptant au plus près des usages de ses internautes. Différente de l’approche par profil usager, la réflexion par usage a pour ambition de couvrir tous les cas de figure des internautes utilisant le portail. Elle a également l’avantage de n’exclure aucune catégorie d’utilisateurs.

La difficulté réside dans le suivi régulier et l’évolution des usages afin de proposer un accès aux contenus en constante adéquation avec les besoins des internautes.

Prochain billet : la transversalité des contenus